Nejdůležitějším krokem k úspěchu je stanovit si cíl cesty. Co chcete, aby vaši zákazníci na webových stránkách splnili? Může to být například odeslání kontaktního formuláře, přihlášení se k odběru vašich novinek nebo stažení brožury vašich služeb. Možností je mnoho a mohou se i kombinovat.

Pokud máme jasný cíl, dalším krokem je určit si, kdo má cíl plnit. Musíme si detailně rozebrat cílovou skupinu, abychom zjistili, co lidem můžeme nabídnout. Například, když poskytujete zabezpečení vozů, vaše cílová skupina jsou majitelé vozů. Váš web by je měl přesvědčit, že s vámi bude jejich miláček v bezpečí.