To, jak vaše firma působí na své okolí, ovlivňuje mnoho faktorů. Vizuální prezentace musí odrážet hodnoty, které samotná společnost reprezentuje a podporovat je mezi všemi kanály komunikace. To samé platí i pro nevizuální stránku. Do firemní identity například patří i to, jakým způsobem se zákazníky komunikujeme.

Když chceme poukázat na to, že jste společnost s osobním přístupem, ukažme lidem osobu, se kterou budou komunikovat. Vytvořme email se jménem této osoby, prostřednictvím kterého bude zákazníky oslovovat. To vše, je součástí firemní identity.