Najdôležitejším krokom k úspechu je stanoviť si cieľ cesty. Čo chcete, aby vaši zákazníci na webových stránkach plnili? Môže to byť napríklad odosielanie kontaktného formulára, prihlásenie sa k odberu vašich noviniek alebo stiahnutie brožúry vašich služieb. Možností je mnoho a môžu sa aj kombinovať.

Pokiaľ máme jasný cieľ, ďalším krokom je si určit, kto má cieľ splniť. Musíme si detailne rozobrať cieľovoú skupinu, aby sme zistili, čo ľuďom môžeme ponúknuť. Napríklad, keď poskytujete zabezpečenie vozov, vaša cieľová skupina sú majitelia vozov. Váš web by ich mal presvedčiť, že s vami bude ich miláčik v bezpečí.